FAQ

Notre boutique s’adresse principalement aux propriétaires de piscines privées, aux professionnels de l’entretien des piscines, ainsi qu’aux particuliers souhaitant équiper ou rénover leur espace aquatique. Nous proposons des produits adaptés à tous les besoins, des accessoires de base aux systèmes complexes de filtration et de sécurité.

Nous nous spécialisons dans la fourniture complète d’équipements pour piscines, allant des produits chimiques (chlore, brome, algicide) aux systèmes de sécurité (alarmes, barrières), en passant par les accessoires de jeu et les équipements techniques (chauffage, analyse de l’eau). Notre offre couvre tous les aspects de l’entretien et de l’utilisation d’une piscine.

Le choix dépend de plusieurs facteurs : taille de votre piscine, type de filtration, fréquence d’utilisation et sensibilité des utilisateurs. Nos fiches produits détaillent ces informations, et notre équipe peut vous conseiller par email ou téléphone pour un choix optimal.

Chaque produit technique est accompagné d’un manuel d’installation détaillé. Pour les systèmes complexes (filtration, chauffage), nous pouvons vous orienter vers des tutoriels vidéo ou vous conseiller par téléphone.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition (généralement dans les 24h suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par téléphone pour toute demande de modification.

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
• Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€, livraison en 15-25 jours après expédition avec assurance incluse

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et de territoires insulaires. Nous avons une expertise particulière pour l’Europe (livraison express), le Canada (déclaration douanière incluse) et les États-Unis (dédouanement accéléré).

Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine sous 15 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas le retour de produits chimiques ouverts ou de tout produit dont l’emballage d’origine aurait été compromis.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Adresse postale : 90 Rue des Carmes, Nantes, FR 72693

Oui, notre équipe peut vous conseiller sur le choix des produits adaptés à votre piscine et vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter avec les caractéristiques de votre installation et vos questions.