Chez Piscine Équipement Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Votre confiance est aussi importante que la qualité de nos produits pour piscine – c’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits chimiques pour piscine (chlore, brome, algicide)
  • Produits d’analyse d’eau déjà ouverts
  • Liner et membranes armées coupés sur mesure
  • Produits de sécurité comme les alarmes de piscine déjà installées

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Piscine Équipement Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, ne correspond pas à la description, etc.]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour (si la demande est approuvée)
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons le produit sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

Délais et Méthodes

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après approbation

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience avec Piscine Équipement Boutique aussi fluide et satisfaisant que possible, de la sélection de vos produits de piscine jusqu’au service après-vente.